- Información previa al proceso contractual
La presente página web www.covadongaperezlozana.es es propiedad de COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ con NIF 71642972L y dirección fiscal en C/LA CAMPA 3, 33193, SOGRANDIO OVIEDO, ASTURIAS (España).
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
Todos los contenidos de la web están en español.
- Objeto de las Condiciones Generales
El objeto de la página web es:
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- Venta de cursos online
- Venta de libros en formato papel y digital
- Asistencia a retiros/ eventos.
- Duración del contrato
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto/servicio sin perjuicio del derecho de desistimiento.
- Obligaciones del usuario – cliente
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ y la contratación por medio de los mismos.
- Procedimiento de la contratación
Para adquirir nuestros productos/ servicios, usted puede dirigirse al apartado TIENDA o bien al apartado específico que sea de su interés:
– Eventos
– Cursos online
– Libros
Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la contratación online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web en el apartado CREAR CUENTA, otra opción de registro también la encontrará una vez seleccione el producto/servicio que sea de su interés. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.
Asimismo, COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección C/LA CAMPA 3, 33193, SOGRANDIO OVIEDO, ASTURIAS (España) o a través del correo electrónico hola@covadongacoach.com.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de inscripción deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus servicios contratados, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ mediante el correo electrónico hola@covadongacoach.com.
CURSOS ONLINE
Una vez comprobado el pago del mismo, el alumno recibirá las claves de acceso a la plataforma en un plazo de 24-48 horas.
Desde que contrate el curso el alumno dispondrá de un año para realizarlo. Transcurrido dicho periodo las claves de acceso facilitadas quedarán invalidadas.
Al alumno se le indicaran unos plazos para la realización del curso, estos plazos son orientativos, el alumno dispone del plazo máximo de 1 año para la realización del mismo.
El alumno recibirá la factura[GM1]
Si el alumno desea realizar tutorías estas se deberán comprar a parte.[GM2]
LIBROS
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Si ha adquirido el formato digital, al completar el proceso de pago, recibirá un correo electrónico con el libro en formato PDF.
EVENTOS
Los eventos/ retiros pueden tener una duración de varios días.
La compra de la entrada al evento/ retiro puede incluir estancias en el hotel donde se produzca el mismo. En el momento de la compra se detallará si el precio incluye también alojamiento así como especificaciones del mismo.
- Características, oferta y vigencia
De los productos/servicios ofertados en nuestra tienda online, se detallan las características esenciales de los mismos.
En caso de un producto/servicio en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos/ servicios que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos/ servicios ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos/servicios mencionados.
- Garantías
En el caso de requerir este servicios, puede dirigirse a la dirección de correo electrónico hola@covadongacoach.com.
- Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros.
La adquisición de libros y entradas a eventos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los cursos online están exentos de IVA.
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).
- Gastos de entrega y transporte
LIBROS EN FORMATO PAPEL
COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ realiza envíos a España, Europa y Latinoamérica y Estados Unidos.
Cobrando las siguientes cantidades en concepto de gastos de envío mínimos por unidad:
– España: 5,25€
– Europa: 9,80€
– Latinoamérica y Estados Unidos: 13,25€
La empresa encargada del transporte es Correos España.
El periodo mínimo que garantiza correos es de 7 días hábiles en envíos nacionales, 25 internacionales y se deberá sumar un máximo de 2 días en la preparación del envío desde su compra.
- Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su producto/servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
– Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
– PayPal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en PayPal. http://www.paypal.com.
– Stripe
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de Stripe se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Stripe ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en Stripe: https://stripe.com/es.
- Derecho de desistimiento, cancelación, devoluciones y reclamaciones
11.1 Derecho de desistimiento
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación dirigiéndose al correo electrónico hola@covadongacoach.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/LA CAMPA 3, 33193, SOGRANDIO OVIEDO, ASTURIAS (España), o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
11.2 Política de cancelación
11.2.1 Cancelación de los servicios por parte de COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ
COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ se reserva el derecho a cancelar cualquiera de los servicios contratados sin previo aviso si no se realiza el pago convenientemente.
La disponibilidad de los productos/servicios ofrecidos por COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ puede variar en función del servicio. En caso de no ejecución por indisponibilidad, COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días.
COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ podrá dar la doble opción de: ofrecer al cliente sin aumento de precio, un servicio de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el servicio anulado. En el supuesto de que COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
11.2.2 Cancelación de los servicios por parte del Cliente
CURSOS ONLINE
Debido a que el contenido del curso online es susceptible de ser descargado o reproducido con carácter inmediato para su uso permanente, este curso online no está sujeto al derecho de desistimiento según lo previsto por el articulo «45 de la ley de comercio»..
EVENTOS
El cliente tendrá derecho a cancelar el servicio contratado previo aviso por escrito a COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ. COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ cobrará un 30% en concepto de gastos de gestión, sin perjuicio de lo establecido en el apartado «11.Derecho de desistimiento».
LIBROS
EN FORMATO PAPEL:
No existe periodo de cancelación, deberá acogerse al Derecho de desistimiento.
EN FORMATO DIGITAL:
No hay posibilidad de cancelación ni derecho de desistimiento.
EVENTO
Periodos de cancelación:
2 SEMANAS O MÁS ANTES DEL EVENTO: devolución del importe íntegro del pago realizado.
ENTRE LA SEGUNDA SEMANA Y LA PRIMERA ANTES DEL EVENTO: devolución del 70% del pago realizado.
LA ÚLTIMA SEMANA O INFERIOR AL EVENTO: no se le devolverá importe del pago realizado.
11.3 La devolución
LIBROS EN FORMATO PAPEL
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ, a la dirección C/LA CAMPA 3, 33193, SOGRANDIO OVIEDO, ASTURIAS (España), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
11.4 Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
En el caso de los libros en formato papel, COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte del COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
11.5 Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
- Reclamación
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento del COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ está situado en C/LA CAMPA 3, 33193, SOGRANDIO OVIEDO, ASTURIAS (España) o a través del correo electrónico hola@covadongacoach.com.
- Jurisdicción
Asimismo, COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. COVADONGA PÉREZ-LOZANA MARTÍNEZ tiene su domicilio en ASTURIAS, España.